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12315投诉举报中心元月份情况分析
12-02一、咨询申诉举报受理基本情况二、热点难点分析商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点三、工作动态畅通“绿色维权”通道,做好春节期间的消费维权工作落实省局现场会议精神,部署XX年工作四、基层工作信息××...
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电信通信服务投诉整改措施
07-09中国电信广西公司在行风评议活动中,坚持人民邮电为人民的工作宗旨,不断深化企业行风建设,从人民群众的根本利益出发,以贴心、规范、安全为主题,狠下功夫改进服务工作,不断规范服务流程、创新服务方式、健全服务体系、提高服...
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家政服务消费投诉调研报告大纲
12-05提供一篇调研报告范文,作为参考!近年来,随着消费水平的不断提升,普通消费者家庭引入家政服务现象越来越多,促使家政服务行业不断扩张。市工商局组织人员进行了一次专项调研,结合消费者协会数据,详细统计了全市家政服务行业的...
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信访举报投诉制度
09-07为保持质监部门与广大消费者的密切联系,保护信访举报投诉人的合法权益,维护信访举报、投诉秩序,促进质量技术监督部门信访举报投诉案件查处工作的公正与合法,制定本制度。一、本制度所指的信访举报、投诉是指公民、法人和...
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工作失职造成投诉的检讨书(通用19篇)
12-13工作失职造成投诉的检讨书篇1本人因平时工作踏实认真,在岗时间长积累了一定的工作经验,所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意,特别是期间产生的一些基本的关于卫生...
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客人投诉的处理程序大纲
07-24一.聆听客人投诉1.听取宾客投诉,要头脑冷静,面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解,并致歉意。2.对客人的投诉,饭店无论是否有过错都不要申辩,尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释,可以先向客人说:“对不起...
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客人投诉检讨书大纲
10-08尊敬的主管领导:在上班期间,我不仅没有认真聆听和领会领导的教导,却在下面工作不努力,并被客人投诉。几天来,我认真反思,深刻自剖,为自己的行为感到了深深地愧疚和不安,在此,我谨向公司做出深刻检讨,并将我几天来的思想反思结果...
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旅游投诉处理办法
09-06第一章总则第一条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益,依法公正处理旅游投诉,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规,制定本办法...
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给投诉客户的道歉信(通用3篇)
10-05给投诉客户的道歉信篇1游客朋友们:首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的意见,今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子,说实在的,刚刚看到的时候,心里确实是堵得慌的,不高兴的,总觉得目前国...
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投诉管理与处置技巧培训心得体会
07-06客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧,学习的目标是如何提高服务意识,提升服务的有效性。通过这次学习,我学到了不少...
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2022公司投诉电话客服年度工作总结(精选19篇)
09-232022公司投诉电话客服年度工作总结篇1今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来,为了完成科室年度营销目标,实现“成本中心”向“利润中心”的转型,在科室领导的正确领导下,我扎实努力,积极营销,取得了较好成绩,为...
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旅游投诉个人工作总结(精选30篇)
11-09旅游投诉个人工作总结篇120xx年十一黄金周期间我支队共受理旅游投诉31起(其中接省旅游局转办3起省假日办转办5起12319转办2起,其余21起为游客投诉)。已办结30起(赔付金额共计3830元)1起正在处理中。根据投诉对象分类旅...
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被投诉检讨书范文(通用13篇)
03-17被投诉检讨书范文篇1尊敬的:您好!感谢您在百忙之中抽空看我写的检讨书!我不想再为自己的错误找任何借口,那只能让我更加惭愧。这份检讨书,向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝,我下定决心,加强服务,不再遭到客户投诉。其时,...
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投诉管理制度十篇
12-12投诉管理制度篇1一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后,在自己权限范围内的及时处理,超权限的迅速上报办公室。二、接到客人投诉后,态度要诚恳、耐心、保持冷静。三、站在客人的角度表示同情,尽量缩短与客人...
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客户投诉处理情况总结范例
05-09客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我们的服务存在不足,意味着我们可能失去这些客户,意味着……这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇,相反它是一种...
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工商行政管理部门处理消费者投诉办法
09-09工商行政管理部门处理消费者投诉办法(XX年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布)第一章总则第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序,及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议,保护消费者的合法...
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客户投诉检讨书
08-18将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境,更上一层天。下面是关于客户投诉检讨书范文,欢迎阅读!客户投诉检讨书(一)尊敬的单位领...
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投诉处理决定书(通用5篇)
06-28投诉处理决定书篇1投诉处理决定书投诉人:济南英思捷经贸有限公司,地址:济南市历下区山大路230号院内二楼210室,联系电话:0531-58763150。法定代表人:刘喜阳,职务:总经理。委托代理人:赵增,住址:山东省济南市历下区益寿路18号燕庆...
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医院投诉管理年度工作总结(精选5篇)
04-22医院投诉管理年度工作总结篇120xx年4月10日,医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议,会议讨论了我院第一季度医疗安全工作形势,分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件,对下一步如何减少医疗投诉,加强投诉管理工作提...
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如何投诉和申请仲裁
04-13在权益受到侵犯的时候,投诉有关部门是非常重要的。在上海,投诉企业有违背《劳动法》做法的地方很多,在劳动和社会保障局的各个区县局里都有劳动监察处可以进行投诉,同时,如果双方有争议,也有相应的仲裁庭进行裁决。关于劳动...
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投诉举报管理制度(通用6篇)
11-21投诉举报管理制度篇1总则第一条为了保障投诉、举报管理工作顺利进行,保护当事各方的合法权益,奖励举报有功人员,结合本公司实际情况,特制定本管理制度。第二条本制度适用于公司各生产厂、职能管理部门一切涉及吃拿卡要和...
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投诉规章制度(精选3篇)
11-24投诉规章制度篇1一、目的.1、保障员工申诉权利,树立良好风气。2、促进企业管理体系的完善。二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。三、制度内容1、投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。⑵对企...
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被投诉的检讨书(精选14篇)
12-20被投诉的检讨书篇1尊敬的医院领导:关于5月我值夜班被投诉的事件,两个月来,我认真反思,深刻自剖,为自己的行为感到了深深地愧疚和不安,我觉得我必须去承担后果。教务处张助理语重心长地找我谈过后,我更觉得不能推卸责任了。医...
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医院投诉管理工作总结_医院投诉管理工作心得(通用19篇)
03-19医院投诉管理工作总结_医院投诉管理工作心得篇120xx年4月10日,医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议,会议讨论了我院第一季度医疗安全工作形势,分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件,对下一步如何减少医疗投诉,...
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拖欠工资投诉书(精选3篇)
11-07拖欠工资投诉书篇1原告:___________性别-,年月日,出生,族,身份证号码,住所:______________电话:______________被告:______________――有限公司,住所地:______________-―法定代表人:______________――性别-,职务:______________...