客户座谈会演讲稿 篇1
今年是鼠年，今天是二月初二，也是我们所说的“龙抬头”的日子。在这个特殊的日子，我们会议室里群贤毕至，高朋满座，对各位在百忙中参加我们这次座谈会，非常高兴，在此，我谨代表 员工对各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。今天召开的这次座谈会，请大家来，就是要谈心交心，沟通思想，畅叙友谊，共商大事，共话发展。借此机会，我讲三句话：
第一句话是感谢的话：
这句感谢的话我要表达两个方面的意思：一是在过去的一年中，我们中科公司能够发展、壮大，离不开在座各位客户的大力支持和密切配合，我们深知：没有客户也就没有市场。去年，我们实现销售 吨，实现销售额 万元，对于一个边建设、边生产的企业来说，这是一件多么了不起的事情，我觉得更了不起的是在座的所有的客户，是你们让我们实现了这一目标，是你们的支持、帮助才使我们步入到良性循环中;
再一个就是感谢美锦集团对我们的信任和支持，在过去的一年中，我们中科人充分发挥了我们的想象力，在短短的一年时间，实现了建设、生产、销售全面胜利这一目标。没有集团总部的大力支持，我们将会是举步维艰。
在这里我要对所有的客户和集团的领导说一声：谢谢你们!(起立鞠躬)
第二句话是没有最好，只有更好。
所有轻松的增长之路早已被人捷足先登。我们要做得更好，“有效的执行力、卓越的员工和道德，提升实力的有机增长”，才是我们生存和发展的必由之路。为了给各位客户提供更加优良的产品和优质的服务，20xx年我们工作的总体思路是：
扩大企业生产规模和竞争力，要从提升两个方面的实力入手：软实力和硬实力。
在提升软实力方面，我们把20xx年定为“规范管理年”。在这一年，我们要着力抓好三件事：
一是要规范岗位操作规程和操作手册，制定和出台业务流程，实现管理和业务各个环节的有效衔接。要求各部门对本部门负责的业务流程和岗位进行梳理、分析，制定规范的操作规程和业务流程;
二是要建立规章制度体系，规范内部控制体系，确保各项管理工作“有章可循”，同时要强调制度的严肃性、权威性、强制性，确保制度的贯彻执行。要求各部门要结合工作实际，细化公司的管理制度，保证制度落实到车间、到班组、到每个员工;
三是要加大员工队伍的培训力度，切实加强基础管理。在员工中提倡“简单事情，次次做对”，开展劳动竞赛活动，培养和造就一支卓越的员工队伍。
在提升硬实力方面，一方面我们要对现有设备加强维护和保养，保证所有设备健康运行，另一方面，我们将择机开通第三条生产线，来扩大生产规模。
通过两个实力的真正提升，来实现有机增长，使企业保持永续发展的后劲。
第三句话是提升共同价值，实现合作双赢
共同的愿望、共同的梦想、共同的利益，不为其它，就为大家都有钱赚，只有合作才能双赢。为实现这一目标我们将努力做好下面三点：
一是提高办事效率，你们的需要就是我们的责任;
二是要提高服务质量，你们的满意就是我们工作的标准;
三是用高质量的产品和服务来提升价值，共同发展就是我们工作的价值。
新的一年，我们期待新的合作。有句话是这样说的：亲人是祖先遗留给我们的朋友，而朋友则是我们自己亲手培育的亲人，新的一年我们要常走动，常来常往，像走亲戚一样，越走越亲。我们希望大家都来关心和支持我们中科公司的发展，我们也希望能把你们的真知灼见留下来，尤其是要把苦口的良药和逆耳的忠言留下来，我们将不胜感激之致。中科公司各部门对各位客户提出的宝贵的意见和建议，要高度重视，认真梳理，落实责任，集中时间，集中精力，限时解决，并要把解决的结果在第一时间反馈给所有的客户，办公室负责检查、督导落实和反馈情况。
我们坚信：众人拾柴火焰高(众人划桨开大船)!只要我们建立起相互信任的机制，提升共同价值、实现合作双赢就不是梦想。一花独放不是春，百花竞放春满园。
谢谢大家!
客户座谈会演讲稿 篇2
尊敬的家属朋友们：
春华秋实又一年，岁岁年年各不同。在这一元复始、万象更新的美好时节，我们欢聚一堂，共叙友情，同贺新年，共谋新篇。在此，我谨代表赣马高中20xx届高三年级组向一直以来默默无闻支持本届高三工作的各位教师家属表示最真诚的感谢和敬意。并通过你们向辛勤耕耘、忘我工作的全体高三教师表示最由衷的慰问和谢意!衷心感谢你们一直以来对家人的关心和理解，对赣马高中发展的关注和支持!为此，请允许我对你们真诚地道一声“谢谢你们，你们辛苦了!”
各位尊敬的家属朋友，在20xx届高三全体师生的共同努力下，本届高三通过坚持学校“分类指导、分层推进、全面发展、人人成功”的办学理念，发扬“团结协作，规范管理，脚踏实地，稳步推进”的方针，各方面工作取得了极大的进步。而回顾本届高三自20xx年8月组建以来走过的历程，我们迈出的每一步，取得的每一进步和成绩都离不开你们的真诚理解和默默奉献。
成绩的取得充满艰辛，在高考改革不断推进和规范办学日益严谨的今天，要取得成绩更加不容易。同时，高三年级主任这个角色对我来说是一个全新的角色，经验不足是事实，但是我对扮演好这个角色充满信心，因为我有一个强大的后盾：以徐校长为首的学校领导班子的悉心指导，有梁老师为代表的21位班主任的全力配合，有全体任课教师的无私奉献，更有在座的各位教师家属朋友的理解和全力支持，还能有什么样的困难不能克服的呢?
我们学校的领导在日常事务繁多的情况下，为了我们这届高三，放弃了许多的休息时间，对本届高三的稳步发展提供了指导和支持。徐校长作为学校的一把手、掌舵人，在全盘考虑学校整体发展、长远发展的宏观背景下，将很大的精力投入到高三年级，对高三的发展提出了许多高屋建瓴的指导性意见，同时通过进课堂听课的方式促进教师提高课堂教学水平和课堂教学效益。作为分管教学的吴校长，在日常事务繁忙的情况下，还经常进行班级调研，参与班级的成绩分析，与班主任和任课教师共同商讨谋划班级的发展。李校长和张校长两位校长也从自己分管的领域给本届高三的管理和发展提出了许多建设性意见和及时有效地帮助。学校的教务处、政教处、总务处等职能部门为我们能够集中精力抓教学提供了一个良好的环境和氛围。
学校在现实的规范办学的新形势下，在财经制度允许的条件下，在学校财力可能的范围内尽最大的努力保证高三教师的福利待遇不低于往年，并稳步提高，这不仅是对高三年级工作的支持，更是对高三教师价值的尊重;同时学校还在评优等方面对高三教师给予最大程度的倾斜，用徐校长在教代会报告中指出的那样，要确保“想干事，能干事，干好事”的教师得到应有的名和利。
本届高三共有21位班主任，他们中既有经验丰富的老牌班主任，也有冲劲十足的年轻班主任，但是不论是谁，他们都能兢兢业业，俯下身子，在抓好教学的同时，做好班级管理工作。我们的高三班主任，从早上5：40到教室到晚上9点多离开，起在学生前，睡在学生后，学生休息时也不能休息，还要查教室、查宿舍，要管学生学习，还要管纪律、管卫生，要找学生谈心，还要和家长交流，生活单调枯燥，基本上没有什么星期天和节假日，在种种困难和压力下，也曾倍感疲惫，但他们没有一个喊冤叫累、畏惧退缩的，都是默默承担，任劳任怨，无怨无悔地全身心扑在教学和管理上，我们高三年级组长梁老师，在自己腿有关节炎的情况下，在前期艺术班学生专业训练阶段常驻艺术楼，为我们艺术生正常训练和专业考试的顺利进行做了很多的事情。我们许多班主任孩子小，但是为了尽班主任的职责，却忽视了作为父母的义务，这一切的一切，各位家属朋友深有体会，我们也是看在眼里，感动在心中。每一个人的所作所为，我们都不会视而不见，更不会忘记，也坚信付出总有回报!
成绩的取得和成功的实现离不开全体高三教师辛勤的汗水和智慧。本届高三的绝大部分老师是从高一、高二年级经过一轮轮的竞争升上来的，从高三留下来的老师也是优中选优、强中选强，许多老师已经在高三第一线磨砺打拼多年，可以说是身经百战，善打硬战。他们的整体素质高，应该说是人品和学识兼优的老师，代表了我校教师的水平和形象!
我们的高三任课老师每天都在不懈地努力着，每天都如同绷紧的弦：上课、做题、批改作业、答疑、讲评、检测……他们有的放弃了休息时间帮学生补差补缺，有的生病却坚持忘我工作，有的年青教师甚至抽不出一点时间来谈恋爱，将全部精力都投入到了高三的学科教学中。尤其是我们的一些“夫妻教师”，夫妻两人同在高三一线，有时候忙得都来不及回家吃一口饭，更别说照顾小孩子，有很多时候早餐都是利用课间十分钟吃完。高三教师很苦很累，身心疲惫，个中滋味无法用言语一一表达。但是我们的高三教师却不畏艰辛，负重前行，视事业为生命，以高度的责任心和爱心在默默无闻的工作着。正是有了这样一批优秀敬业的高三教师， 20xx届高三才会得以稳扎稳打、稳步前进!
高三教师之所以能全身心的投入到高三教学管理当中，和在座的高三教师家属朋友们甘于奉献、勇挑家庭重担是分不开的，你们也有自己的工作和事业，你们也要追求自己的成功和成就，但是，你们为家庭的付出和对高三教师的支持让我们深深地感动，让我们由衷的敬佩。当我们的高三教师拖着疲惫的身子回家时，是你们给他们送上一句慰勉的话语、端来热气腾腾的饭菜。当他们工作中遇到困难萌生压力的时候，是你们的及时鼓励、悉心安慰、不断鞭策，激励着他们奋进前行。在太多的日子里，他们都是早出晚归，疲惫不堪，缺少空闲。他们抽不出空来陪你们好好聊一次天、散一次步、逛一次街、做一次家务活，也抽不出时间来辅导小孩、照顾老人。你们有时也许会有一些失望，有时也许会有一些抱怨，但不管怎样，你们都在默默地支持着他们的事业。正是因为有了你们的体谅、支持、包容和理解，他们才能有这么充沛的精力奉献给学生、奉献给学校。
尊敬的教师家属朋友们，你们是高三教师负重奋进的坚强柱石，是守卫高三年级的最后一道屏障，在迎接20xx年高考的最后150多天的日子里，我们衷心希望你们更加顾全大局，一如既往地支持高三的工作，为冲锋在教育教学第一线的家人及时提供更好的物质保障和精神抚慰，用宽容和理解解除高三老师的后顾之忧。这是我们取得成功的有力保障，也是我们高三教师奋斗的强大动力。有了这些，我们还有什么困难不能战胜?我们的20xx届高三还有什么理由不取得辉煌?
尊敬的各位教师家属朋友，宏伟目标的实现，依然需要你们的理解、支持和奉献。因为走得太远，所以忘了当初为何出发。我们一直在努力自信地行走，我们20xx届高三的全体教师——让我们手牵手，肩并肩，再接再厉，齐心协力，众志成城，让过程变得完美，让结果更加灿烂!共同铸造赣马高中20xx年高考的辉煌业绩。20xx年高考的功勋榜里有高三老师们的一半，也有老师家属们的一半。
再次感谢全体高三教师家属，感谢你们的理解、支持、配合，你们的付出将和赣马高中历史永存。
最后，借此机会，向大家拜个早年，祝大家新年愉快，身体健康，合家幸福，万事如意!
客户座谈会演讲稿 篇3
尊敬的各位领导，各位大学生村官同僚：
大家好，在新春佳节即将来临之际，我们在这里欢聚一堂，畅谈作为大学生村官的工作感受，回顾半年来的经历，共商来年工作计划，感到格外高兴。所以借此机会，我向在座的各位领导致以节日的问候和崇高的敬意，对你们这半年来给予我们大学生村干部关心、对我们工作的支持、对新农村建设的关注表示衷心的感谢!同时也向在座的村官同僚们致以节日的祝福和由衷的谢意，因为是你们共同撑起了我们这个集体。
刚刚过去的20xx年，是我县经济社会发展取得重大成就的一年。全县上下在县委、县政府的领导下，认真学习贯彻党的xx大精神，坚持以经济建设为中心，全面贯彻落实县委、县政府“淮安争上游，苏北争一流，全省争进位”的“三争”口号，推动涟水在全面建设小康社会的道路上创奇迹争先锋。而对于我们大学生村官来说，是真正踏入社会，走上工作岗位的头一年，从任职到现在有半年时间了，这期间我们经历了从学生族到工作族的身份过渡、从学校到社会的环境过渡以及从城市到农村的生活过渡，我们不仅要适应这种种的过渡，还必须面对现实与理想的巨大差距。所以说半年，时间虽短，可感受颇多!
记得刚到任的时候，正是炎热的七月，我被分到了夏楼村，刚参加工作，兴奋，紧张，羞涩，各种心情围绕着我。那时候我每天就跟在领导、同事的屁股后面跑，顶着火辣辣的太阳看他们做工作。看大家为各种事情忙得焦头烂额，而我却脑中一片空白，什么都插不上手，心里真是急啊，更多的时候是很茫然，甚至会产生一种怀疑......但是在领导、同事和村干部的关心帮助下，我渐渐地克服了初期的不适应，也能加入到正常的工作当中来，这半年来，随着各项工作任务的完成，到现在我已经很好地掌握了工作方法，不再是一只无头苍蝇了。尤其是参加了3次村里的选举包括村委会预选和正选，还有人大选举，这使我很好地深入了村民群众，我也借此机会走遍了全村，对村里的情况有了更深刻的了解。在办事处里我们同时完成领导交办的各项任务，辅助领导做好各项工作。到现在为止，我已经对各种工作基本熟悉，方法基本掌握，对村里的各种数据已经了若指掌。
每一个从基层做起的同志似乎都曾经历过从迷茫到彷徨、再到坚定、然后坚持下来这样一个过程。我也想谈下个人从中的感受：
首先是心态问题。要打从心底去喜欢这份工作，不怕吃苦。用书面一点的语言就是爱岗敬业，这样才能真正积极主动的投入工作，发挥自己最大的能动作用。“在其位、谋其职，工作越困难越要把事情做好!”做农村工作，群众的工作是很难做的，百姓看到的更多是眼前的利益。我还记得自己第一次参加村民会议，那场面真是把我吓倒了，没有纪律且不说，群众是扯开嗓子破口大骂。但领导干部们勤勤恳恳、认真负责的工作态度让我很受感动，同时也激励着我。同时，我也看到了乡村的发展变化。
还要要加强学习，学会思考。没有任何工作经验的我们，要学的东西实在太多，且在学校的专业知识也不一定能派上用场。从工作方法到为人处事的态度、以及实际问题的处理，身边的工作者都是我们的老师。同时也不能放松理论知识的学习，要经常充实自己的头脑。我们领导经常讲要边做事、边想事、边想事、边做事。事实上，我也经常看到他们为工作而沉思默想。
我在工作中的主要问题就是工作经验不足，这种问题急不来，主要得靠自身积累，多学多问，不断尝试，让自身的经验不断增长。在学习和生活上由于领导的一直关心，我对现在的学习生活很是满意，再次感谢组织上和领导的关怀。
20xx年对中国来说是最重要的一年，奥运将近，中国社会经济将是极速腾飞的一年，我们大学生村干部能为祖国做点什么?在新的一年里，我要扎实做好本职工作，完成应该做的工作，主动承担一些力所能及的任务，以减轻领导的工作负担，并要开拓思路，勇于创新，为乡村的经济发展作出自己的贡献，在农村这一广阔的天地发挥自己的作用。
最后送大家一句话以求共勉：踏踏实实做事，老老实实做人!
在以后的工作中，我们将更加用心、努力，不辜负组织和领导对我们的关心与期待，谢谢!
客户座谈会演讲稿 篇4
同志们、朋友们：
银猴踏春去，金鸡报晓来。今天，我们欢聚一堂，共贺丰年之喜，同叙美好明天。在此，我谨代表涂岭镇党委、人大主席团、政府向你们并通过你们向全镇广大干部群众，向驻军全体指战员、离退休老干部，以及所有关心、支持我们建设和发展的各界朋友致以诚挚的问候和衷心的祝愿!祝大家新年好!
XX年，在区委、区政府的正确领导下，镇党委、政府紧密团结全镇5万人民群众，在各部门、各单位、各界人士和驻军部队官兵的鼎力支持下，经济建设实现新跨越，社会事业取得新发展，人民生活有了新提高，社会环境得到新改善，党的建设再上新水平。在这里，请允许我代表涂岭镇党委、政府向一年来为我镇三个文明建设做出不懈努力和无私奉献的广大干部群众和各界朋友表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意!
在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到：我们的创业先天条件不足，受泉港大开发大建设和城市基础设施配套的辐射几近空白，公路线虽长却制约多多，地域广阔却缺乏发展空间;大企业难以落户，小企业规模档次低;群众有经济实力却不思发展，小城镇建设决心大却阻力重重;等等。因此，全镇上下务必要树立危机感和紧迫感，紧扣发展第一要务，牢固树立和落实科学发展观，实事求是地认识和分析面临的形势、存在的问题，找准发展定位，理清发展思路，加快发展步伐，才能在泉港未来发展格局中站稳脚跟，扮好角色，彰显魁力。
XX年是贯彻落实科学发展观，加快建设宽裕型小康社会的重要一年，也是实现“十五”计划目标、衔接“”发展的关键一年。新的一年，我们工作的指导思想是：以邓小平理论和“”重要思想为指导，认真贯彻党的xx大和xx届三中、四中全会精神，全面落实区委一届七次全会和区人大一届六次全会的决策部署，按照科学发展观的要求，自觉服从和服务于泉港开发建设大局，把握“发展、服务、责任”三个关键，遵循“负责尽责、务实唯实、亲民爱民、勤政廉政”四个要求，扎实推进“三个文明”建设，努力构建泉港后花园和“山上泉港”基本框架。具体要做到：确保实现一个目标(即确保实现区委、区政府下达的党建、财经、计生、综治、精神文明建设等方面的目标任务)、力争取得两个突破(即农业产业结构调整要有新突破、招商引资要有新突破)、紧紧围绕三个发展(即全力以赴发展现代化农业、带动力强、低污染、高效益的工业和以旅游、服务、经贸为主体的第三产业)、全面落实四个保障(即全面落实思想保障、组织保障、稳定保障、监督保障)。我们深信，在区委、区政府的坚强领导下，通过全镇上下的共同努力，以上的奋斗目标是完全可以实现的。
宏图激斗志，战鼓催征人。同志们，涂岭要发展，离不开全镇5万人民的共同参与、团结拼搏，更离不开各界朋友的大力支持、无私奉献。让我们携起手来，同心同德，全力以赴，真抓实干，开拓奋进，共同加快泉港后花园和“山上泉港”建设步伐。
最后，祝大家新年愉快、阖家幸福、万事如意、锦上添花!
客户座谈会演讲稿 篇5
同志们、朋友们：
下午好!
在这微雪将至的岁末年初、新旧交替之际，承蒙各位的赏光，我们得以相聚在一起展望全新的一年。在此，请首先允许我代表浙江三狮集团湖州达强建材有限公司及全体员工，对各位的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。
在即将过去的20xx年里，达强公司承蒙广大用户的支持和厚爱，在不利的市场环境下仍取得了不错的成绩。20xx年3月18日，达强公司第二条新型工艺熟料生产线——日产20xx吨熟料新线按期点火投产，由此，达强公司的优质高标号水泥生产规模已扩大到150万吨，达强也因此成为浙北地区的最大的水泥生产基地之一。截止昨天，达强20xx年已累计销售水泥(含熟料)100万吨，为湖州和周边地区社会经济的建设和广大用户的共同成长作出了自己的贡献。
今天在座的各位来宾，都是与达强有着长期传统友谊的合作伙伴，都是达强最值得信赖和尊敬的朋友。达强认为，在企业的整个经营过程中，满意的用户才是唯一珍贵的财富，只有让用户满意，达强才能成长，才能成为市场的主导。达强在多年的营销实践中认识到，只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满足用户的需求，不断的把用户的满意作为工作的新起点，才能为用户所信赖和支持。
达强非常愿意在即将到来的新一年里，与在座的各位来宾保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，以双边和多边无间的合作来获得双赢或者说是共赢。20xx年，达强将一如既往做好做精水泥主业，凭借国家免检产品“高翔”牌水泥的优良质量和市场美誉度，凭借达强在水泥领域四十多年的生产管理技术和经验，我深信，“高翔”牌水泥必将继续为各位带来最佳的效益。
最后，我谨以达强公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示由衷的感谢。祝愿大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚!祝愿达强与各位的良好合作更上一层楼!同时，向今天所有的来宾，并通过你们，向你们的亲人、朋友和同事拜个早年，祝各位身体健康、合家幸福!
谢谢!
客户座谈会演讲稿 篇6
尊敬的各位领导、各位专家：
大家下午好!
自我介绍一下，我叫，来自客户分中心，今天我很荣幸地参加巡视座谈会，并有幸在此发言，内心很激动。
近两年来，个人感觉xx公司在我们汪总的正确领导下，各项工作稳步推进，取得了可喜的佳绩，尤其是这届领导班子，是一支朝气蓬勃、精诚团结、干事干练、业绩优秀、积极向上的团队，有活力，有实力，更有魅力!因而，近几年，干部职工福利奖金明显提高，经营业绩指标显著提升，外部供用电环境有序改善，优质服务水平得到社会各界的认可，个人感觉在这样的环境下工作很舒心。
去年12月份机构改革后，经过十个月的运作，个人感觉对于客户分中心来讲，我们的工作目前面临的主要困难有以下几点：
一是机构合并后给95598及高压报装工作带来了一定的负面影响。95598作为公司优质服务的指挥中心，在合并前，客户服务分中心独立建制，机构属“二级单位一级管理”，不需要行使供电单位的相关职能，现将“95598”、“高压报装”工作合并到客户分中心后，由于目前的客户服务分中心属二级单位，与供电单位职能一致，既是考核单位又是被考核单位，因此在履行指挥职能时，经常出现政令不通等现象。
二是“95598”远程工作站缺员现象严重。作为95598为全县的服务窗口，承担全县16个乡镇、235063户 用户的任务。定岗四人(班长)，如果按照三班倒的话，根本上人员就转不了，尤其是在迎峰度夏期间，更是非常辛苦、工作压力很大，调度、变电都是“24小时”转班，他们定岗都是在8人以上，建议增加“95598”人员力量。
下面，谈谈个人对市公司的几点建议，供领导、专家参考：
1、建议市公司“95598”不要用社会化招聘员工，建议用公司正式工，招聘员工责任心不够强，工资待遇低，工作量大，稳定因素不高，导致频繁换新人，对用户提出的问题不能及时解答。
2、优质服务无成本开支，导致故障抢修、既无交通工具又无车辆油费、补助等开支，对抢修时限有一定的影响。建议抢修工单一起能否像工作票一样，完成合格后给予奖励。
3、优质服务与安全相抵触。主要反映在夜间故障抢修，与安全生产管理部门出台的文件上规定有些地方有抵触，安全与时间上难以兼顾，与对外承诺的24小时优质抢修服务相抵触。尤其是市客户服务中心“95598”强调的工单考核时限，不结合实际情况，有时是深夜抢修，连续雨天，且是边远山区，根本不能按照时限到达现场、排除故障，这样都进行考核。建议：市公司统一标准，城区、农村夜间抢修界定时间，不应该是原则上的话。
4、福利性补贴有待调整：像14元的差旅费、10元的煤气补贴、2元的生活补贴等津贴，执行的都是90年的政策到现在。
5、全民工人员缺乏。各二级单位全民正式工人员太少，尤其是供电单位的正式工更是寥寥无几，除了正副所长，其他都是农电工，按照上面的要求，主要工作岗位不得使用农电工，但是现实工作中供电单位使用的都是农电工，导致了同工不统筹的现象，而且农电工的待遇较低，缺员现象严重。建议在招聘人员时，应该依据各县每年的减员人数弥补，不应该每年安排一名或二名大学生。
最后衷心祝愿市公司和我们xx公司稳步发展，明天更美好!
以上为个人的一点浅薄意见，不到之处请各位领导和专家批评指正。我的发言完毕，谢谢大家!
客户座谈会演讲稿 篇7
各位尊敬的客户代表：
非常高兴也非常荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参加我所第一次组织的客户座谈会，今天到会的客户代表有金平区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。。。等等佳宾，希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提出意见、批评。首先，对各位代表的莅临表示衷心的感谢!
优质服务是我们南方电网公司的永恒主题，怎样创新优质服务也是我们现在的一个难点，为了做好供电优质服务，就必须做好供电服务分析，根据中国南方电网公司《关于加强供电服务分析的通知》(交易[20xx]30号)和省公司广电营部〔20xx〕127号文的有关要求，各部门每年至少组织2次供电服务座谈(研讨)会议，交流经验，分析供电服务存在的突出问题，研究改进措施。内容主要包括：普遍服务情况、供电质量、电价电费政策执行情况、需求侧管理实施情况、信息披露情况、用电业务办理情况、用户工程实施情况、停限电情况、紧急供电情况、故障抢修情况、用户投诉处理，以及满意率调查情况等。
去年，广东省省情调查研究中心发布了《广东省职能部门及主要社会服务机构企业评价调查报告》，在广东大型企业对14个社会服务机构(涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业)的满意度评测中，南方电网荣获总体评价第一，服务态度评价第一，具体服务单位评价第一等“三项第一”。这次评价活动是在公司不知情的情况下，由独立的中介机构开展的，因此，这次评价结果是比较真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分肯定，也是对我们南网优质服务工作的肯定。但对于大部分低压客户，特别是千家万户的居民客户，还未进行大规模的满意度评测。
目前营业一所营销服务、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围，面积约33.68平方公里，人口50万人，约占市区总人口的四成，人口密度13628人/平方公里，现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心，也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20xx年，营业一所供电量5.8亿kwh，管辖范围内低压三相用户在册户数7208户;单相用户在册户数227757户。如何贯彻“优质、规范、方便、快捷”的供电服务方针，坚持“以人为本”，“以客户为中心”的服务理念，积极开展优质服务活动，不断创新服务形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电服务工作，逐步实践“从我们能提供什么服务到客户需要什么服务的转变;被动服务向主动服务的转变。”是我们做好营销工作的关键。为帮助我们找出问题，研究改进措施，请在座各位代表针对上面的各项服务内容提出问题、看法，出谋献策。
我所在优质服务的实践过程中，经历了从简单的改善服务态度、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规范服务标准、建设先进技术平台，创新服务理念，应用科技手段等多方位、多层次服务体系，优质服务水平得到一定水平的持续提升，我所金砂营业厅多次获得了中央、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创建活动荣誉称号。请让我简单的向各位领导、代表汇报我所在营销服务方面开展的几项工作：
1、严格履行南方电网的“八项承诺”和广东电网公司的“十项承诺”。按《营业部员工管理规定》等13个规章制度对安全、线损、电费、服务等方面进行绩效考核，全面完成各项考核指标，特别指出的是在服务方面取的较好的效果，据20xx年第一季度的《营业部月度受理客户投诉、咨询等情况统计表》统计的数字来看，抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。
2、试行“供电社区客户服务员、服务卡制度”。在金禧花园试行社区服务，制订张挂《供电社区客户服务》敬告栏，推行个性化、感情化服务，为客户提供优质、高效、真诚的服务。服务内容包括：用电客户需求、客户基础资料的采集;宣传安全用电知识及解答用电客户咨询;电表故障报修及快速复电;欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些服务，初步建立供电服务网络，使供电服务延伸到千家万户，加强和用电客户的沟通，随时掌握用电客户的需求，提供及时、准确的优质服务，减少停电时间，增加社会效益。也让用电客户对供电企业的服务起到监督、导向作用。
3、不断完善和推行《营业部“星级营业员”评价实施细则》。要求营业员要达到基本要素、客户服务要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准，并量化考核评定。分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等部分构成。基础分值为100分，其中评价器占50分;工作量占20分，考试成绩占10分，检查和投诉占20分。评定为105分(含105分，下同)以上的为三星级营业员;90分以上为二星营业员;80分以上的为一星营业员;80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜，全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的情况是评价员工年工作绩效的重要依据。
4、坚持“服务永无止境”的服务宗旨，收费窗口推行客户“评价器”。客户对营业员的评价结果，做为窗口营业员服务质量考核的依据;评价器的客户满意率纳入《星级营业员评价实施细则》考核，指标占考核总量的50%。评价器是营业部服务监督的一项创举，在南方电网尚属首创， 20xx年广东电网公司“关于召开推广应用客户服务评价系统现场会议”就在我所金砂营业厅举行。
5、设立了新的服务项目：
(1)、大厅设置咨询岗：咨询员与用户面对面交流，负责咨询、引导、接转传达和反馈，能解决的问题当即解决，无法当即解决的记录下来，并负责跟踪到圆满解决为止。将客户咨询的问题、所提意见进行分类、整理，形成工作日记，固定每周汇总意见本进行整理分析，这也成为了我们制定、改进服务工作措施的重要信息来源之一。
(2)金砂营业厅设立VIP服务专区，为大资金用户、携现金较多的(10万元以上)、残疾人、老年人服务的专门服务区。
(3)设立“上门服务”的服务项目，专门为“行动不便的残疾人员，老人上门服务。
(4)设立“未结业务”的服务项目，即当有客户来办理业务时若无法当即完成的，由咨询员填写“未结业务”表，并跟踪该项业务的完成动态，当能完结业务时，能知客户前来办理的一项服务项目，大方便了用户，真正落实“二次终结制”。
6、在部分住宅区(汇翠、新景)电表箱安装漏电报警器。金禧花园近期安装，确保客户用电安全。
7、先进事迹层出不穷，涌现出一批好人好事。
据不完全统计，我所20xx年收到的来信、来电表扬约20宗。
(1)客户金中退休教师姚香华(兴业路18号206房 电话：)对黄恺和业扩窗口苏璇英、张静娇、盛佳琦等服务的表扬;
(2)佘壮木等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬;
(3)金新南路“爱心书报亭”叶盛名对金砂营业大厅的感谢信;
(4)石炮台街道“致爱心天使的感谢信”。
我所20xx年也荣获汕头供电局抗击台风“珍珠”先进集体。
我们清醒看到目前优质服务工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障复电工作的速度还有待加强。二是服务行为还有待进一步规范。业扩报装难、缴费难、服务承诺兑现难的问题仍然存在，供电服务指标的统计、分析和考核体系还不健全，供电服务窗口的管理水平还很不平衡办事效率和客户的期望水平还有较大的差距。三是电费代收代扣业务、全面开展方便、轻松、安全的电费缴交方式工作任重道远。四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展，农网改造还未全面完成。这几年开展了很多丰富多彩的服务活动，但总的来看比较分散，缺乏统一策划、统一组织、统一宣传、统一形象，没有形成优质服务的拳头产品。
优质服务工作面临新的形势。即将正式出台的国家“”规划以及落实科学发展观、注重自主创新、建设和谐社会、建设社会主义新农村、降低能耗等一系列要求，给电力营销服务工作提出了许多新课题;今年的电力供应形势将逐步趋缓，多元化的服务需求必然给优质服务工作提出新的要求。为此，南方电网公司和广东电网公司提出20xx年为“优质服务年”，并开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的20xx年“优质服务年”活动，汕头供电局也特制定“电力助发展，服务促和谐”为主题活动的实施方案。相信我们今天的座谈会对我局的“优质服务年”活动起到锦上添花、添砖加瓦的作用。
谢谢大家!