公司客服主管岗位职责 篇1
1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;
3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;
4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;
5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;
8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
11、负责完成上级领导交办的其他任务。
公司客服主管岗位职责 篇2
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
公司客服主管岗位职责 篇3
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
公司客服主管岗位职责 篇4
1、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。
2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。
3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。
4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。
5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。
6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。
7、 完成主任交办的其它工作。
公司客服主管岗位职责 篇5
1、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
公司客服主管岗位职责 篇6
1.负责大厦写字间的租赁招商工作。
2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。
3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。
4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。
公司客服主管岗位职责 篇7
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
公司客服主管岗位职责 篇8
1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。
2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。
3.及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。
4.客户信息登记备案，客户的协议管理。
5.协调解决订单执行过程中的各种问题。
6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。
7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。
8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。
9.处理客户投诉、索赔。
10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。
11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。
12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.
13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。
14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。
15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈
公司客服主管岗位职责 篇9
1.负责客服团队日常工作管理，完成上级交代的任务;
2.负责团队客服工作安排及检查监督，培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;
3.负责提高客服工作质量和平台账号表现，完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度;
4.负责收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，推进解决所在平台产生售后的问题;
5.负责客服团队管理中各方面工作的优化，创新，及时配合公司业绩发展的调整。
公司客服主管岗位职责 篇10
1、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理；
2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率；
3、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、淘宝天猫规则培训；
4、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善；
5、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答；
6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
公司客服主管岗位职责 篇11
1、客服部门日常工作的管理和新人培训。
2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。
3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。
4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。
5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。
6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。
7、领导交代的其他事项。
公司客服主管岗位职责 篇12
1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；
3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、负责面向客户的技术交流、方案编写；
5、配合销售做好产品市场推广；
6、技术应用的推广、培训。
公司客服主管岗位职责 篇13
1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;
2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理;
3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;
4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;
5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;
6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;
7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;
8.房产证办理;
9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;
10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;
11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;
12.对部门同事进行业务指导，业务培训;
13.完成公司安排的其它工作任务。
公司客服主管岗位职责 篇14
1、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令;
2、定期召开部门会议;
3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;
4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;
5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作;
公司客服主管岗位职责 篇15
1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；
2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；
3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；
4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；
5、领导交代的其他事宜。