物业客服主管岗位职责 篇1
1. 负责组织、安排客服部的各项工作;
2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
物业客服主管岗位职责 篇2
1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。
2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人
5.协助配合会务的接待工作。
6.完成领导交待的其它任务。
物业客服主管岗位职责 篇3
1、负责访客、会务接待的相关事宜;
2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
3、接待配套设施、用品的管理;
4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
5、完成上级交办的其他事宜。
物业客服主管岗位职责 篇4
1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作计划，组织开展各项工作;
2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;
3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;
4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;
5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;
6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。
物业客服主管岗位职责 篇5
1、组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度;
2、负责客户管理、老客户关系的维护;
3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户;
4、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度。
物业客服主管岗位职责 篇6
1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;
2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;
3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;
4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;
5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;
6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;
7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;
8.负责社区文化活动组织与实施;
9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;
10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;
11.负责完成领导交办的其他工作任务。
物业客服主管岗位职责 篇7
1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施;
3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;
4、负责业主方会议接待工作;
5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平;
6、制定客服中心年度预算，做好成本控制;
7、协助财务部做好管理费催缴工作。
物业客服主管岗位职责 篇8
1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;
2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;
3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;
4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;
5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;
7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;
8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
物业客服主管岗位职责 篇9
1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。
4、负责项目经营性业务宣传、执行。
5、负责小区入伙、装修手续办理。
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
8、协助工程管理部进行装修管理、监管。
9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
10、执行业主满意度的调查工作。
物业客服主管岗位职责 篇10
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
物业客服主管岗位职责 篇11
1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;
2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;
6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;
7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
9、完成上级交办的其它工作任务。